帮助中心
使用过程中遇到的常见问题都在这里：文件格式、计价规则、支付、取送时效、发票与退款、证件照与 AI 功能、数据隐私。 没有找到答案？联系在线客服。
支持哪些文件格式？
支持 PDF、Word（doc/docx）、Excel、PPT、JPG/PNG 等常见图片格式，以及网页链接远程打印。
建议优先上传 PDF，版式最稳定、页数解析最精确。单文件大小一般不超过 50MB，超大文件请拆分后分次上传。
如何计价？按页还是按张？
文档类按「页」计价：单价由纸张规格（A4/A3 等）、黑白/彩色、单/双面共同决定，双面打印每面单价更低。
照片类按「张」计价，与尺寸相关。上传文件后系统会自动解析页数并实时报价，
也可在 价格计算器 提前预估，下单前价格透明可见。
支持哪些支付方式？
目前支持微信支付（小程序内支付、扫码支付），后续将逐步开放账户余额与更多支付渠道。
支付成功后订单即时进入门店生产流程，支付状态可在「订单查询」中实时跟踪。
自取与配送的时效是多久？
到店自取：支付成功后约 30 秒内系统会按「距离 + 接单率 + 商户报价」智能分配至最优门店，
常规文档一般 5-15 分钟制作完成，到店凭取件码即取即走，免排队。
同城配送：当日达（视订单量与距离）；快递：一般 1-3 个工作日送达， 下单时可查看预计送达时间。
同城配送：当日达（视订单量与距离）；快递：一般 1-3 个工作日送达， 下单时可查看预计送达时间。
可以开发票吗？
支持。订单完成后可在订单详情页申请电子发票，填写抬头与税号后，
电子发票将在 1-2 个工作日内发送至您预留的邮箱。企业批量打印可联系商务开通月结对账开票。
退款政策是怎样的？
订单在门店开始制作前，可随时取消并全额退款（原路退回，一般 1-3 个工作日到账）。
若因打印质量问题（漏页、模糊、错版等），可在完成后 24 小时内联系客服，核实后全额退款或免费重打。
已完成且无质量问题的订单不支持退款。
证件照支持哪些规格？AI 功能有哪些？
支持一寸、二寸、小二寸及各类考试/签证规格（如四六级、教师资格证、签证等），
覆盖 500+ 常用规格模板。AI 能力包括：智能抠图换底色（白/蓝/红底一键切换）、
AI 美颜（自然美白、去瑕疵）、正装换装，制作完成后可选择就近门店冲印或包邮到家。
我的文件和数据隐私安全吗？
安全。全部文件传输采用 HTTPS 加密，文件仅用于本次订单的打印处理；
订单完成且超过保存期后，服务器将自动删除文件，不做二次利用，也不向任何第三方提供。
涉及个人证件等敏感材料的打印，建议选择「到店自取」并使用取件码自助输出。
上传文件失败或解析页数不对怎么办？
请先检查网络连接与文件格式是否在支持范围内，然后重新上传。
若页数解析与实际不符（常见于扫描版 PDF），可在订单确认页手动修正页数后再支付；
仍有问题可通过下方在线客服反馈，附上订单号即可快速处理。